Jakarta, Rabu 21 Mei 2025 – Hive Five Literasi Bisnis | Dalam dunia usaha, banyak pelaku UMKM terlalu terfokus pada penjualan harian sebagai indikator utama keberhasilan. Hari ini laku seratus produk, besok seribu, lantas merasa bisnis sudah aman. Namun, tanpa disadari, penjualan tanpa keberlanjutan (repeat order) bisa jadi seperti membangun rumah di atas pasir cepat runtuh. Bisnis yang sehat bukan hanya soal ramai di awal, tapi tentang bagaimana pelanggan datang kembali dan terus membeli. Inilah inti dari strategi repeat order.
Mengapa Repeat Order Lebih Penting dari Penjualan Sekali Jadi?
1. Biaya Mendapatkan Pelanggan Baru Itu Mahal
Menurut Harvard Business Review, biaya mendapatkan pelanggan baru (customer acquisition cost) bisa mencapai 5–25 kali lipat lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan lama. Artinya, lebih hemat dan lebih menguntungkan jika bisnis fokus pada pelanggan yang sudah pernah membeli.
2. Pelanggan Lama Lebih Percaya dan Loyal
Pelanggan yang telah merasakan produk atau jasa Anda dan puas, memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk kembali, bahkan merekomendasikan ke orang lain. Inilah potensi dari loyal customer base yang sering diabaikan.
Mindset UMKM Harus Berubah: Jangan Kejar Laris, Tapi Kejar Loyal
Banyak pelaku UMKM terjebak pada strategi promosi besar-besaran, diskon tanpa arah, dan fokus hanya mengejar transaksi harian. Padahal, transaksi harian tanpa relasi emosional dengan pelanggan hanya menghasilkan keuntungan jangka pendek. Bisnis yang ingin bertahan lama perlu membangun hubungan jangka panjang yang berbasis kepercayaan.
Studi Kasus: Bisnis yang Menang Karena Repeat Order
Brand-brand besar seperti Tokopedia, Gojek, atau Erigo tidak hanya sukses karena penjualan awal yang tinggi. Mereka membangun ekosistem loyalitas, dari pelayanan konsisten, inovasi berkelanjutan, hingga pendekatan personal terhadap pelanggan. UMKM pun bisa belajar dari sini: bangun kebiasaan follow-up, minta feedback, berikan value tambahan, dan jangan hilang begitu saja setelah pembelian pertama.
Cara Meningkatkan Repeat Order untuk UMKM
1. Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan
Repeat order dimulai dari pengalaman pertama yang memukau. Jangan abaikan hal-hal kecil seperti kemasan yang rapi, respon cepat, atau bonus kecil yang tak terduga. Sentuhan emosional seperti ini meninggalkan kesan mendalam.
2. Gunakan Data dan Catatan Pelanggan
Catat siapa yang pernah beli, apa yang mereka beli, dan kapan terakhir mereka membeli. Dengan data ini, Anda bisa:
- Menawarkan produk sejenis atau pelengkap.
- Memberikan diskon ulang tahun.
- Mengirim reminder pembelian ulang.
Langkah-langkah kecil ini membangun koneksi emosional yang membuat pelanggan merasa diperhatikan.
3. Bangun Komunitas, Bukan Sekadar Pembeli
Pelaku usaha hebat tahu bahwa komunitas pelanggan adalah aset. Anda bisa mulai dengan membuat grup WhatsApp, newsletter, atau akun media sosial yang interaktif. Di sana, bagikan edukasi, cerita di balik produk, dan testimoni. Pelanggan yang merasa bagian dari sesuatu cenderung lebih loyal dan sering membeli ulang.
Repeat Order = Keberlanjutan Bisnis
Repeat order adalah bentuk validasi tertinggi dari sebuah produk atau jasa. Itu artinya, pelanggan tidak hanya puas, tapi percaya, dan rela mengeluarkan uang lagi. Keberlanjutan bisnis tidak dibangun dari omzet satu kali besar, tapi dari aliran pendapatan konsisten yang datang dari pelanggan yang sama, berkali-kali.
Kesimpulan
Di tengah derasnya tren marketing digital, UMKM harus punya akar kuat. Fokus ke repeat order membuat bisnis lebih tahan terhadap perubahan pasar, tidak bergantung sepenuhnya pada iklan, dan bisa membangun pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan.
Hive Five Mendampingi UMKM Tumbuh dengan Strategi yang Tepat
Hive Five hadir bukan hanya sebagai penyedia layanan legalitas bisnis, tapi juga sebagai partner dalam transformasi mindset bisnis UMKM.
Kami bantu Anda:
- Mendirikan legalitas bisnis seperti PT, CV, dan merek dagang.
- Memberi edukasi tentang strategi pertumbuhan yang berkelanjutan.
- Membangun literasi bisnis dan customer loyalty.
🔍 Referensi:
- Harvard Business Review: “The Value of Keeping the Right Customers”.
- Forbes: “Repeat Customers Are More Valuable Than You Think”.
- Hive Five Literasi Bisnis, Jakarta 2025.
Bisnis yang kuat bukan yang paling cepat viral, tapi yang mampu membuat pelanggan kembali, lagi dan lagi. Ubah arah strategi Anda hari ini bersama Hive Five.
